En Mimos, nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original confeccionadas con la más alta calidad y dedicación artesanal. Nuestro principal objetivo es que tanto tú como tu michi o lomito queden completamente satisfechos con su compra.
De estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, la presente política regula los términos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesarán las solicitudes de cancelación, cambios de talla y reembolsos económicos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Para todas aquellas prendas adquiridas en nuestro catálogo tradicional que correspondan a tallas estándar previamente establecidas (como camisas playeras, sudaderas, vestidos o accesorios en tallas comerciales), el Cliente goza de un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería, para solicitar una devolución o cambio de talla.
Para que una prenda de catálogo general sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
La prenda debe estar completamente nueva, limpia y sin haber sido lavada.
No debe presentar rastros de uso, suciedad, olores, ni pelo de mascota.
Debe contener todas sus etiquetas originales intactas y devolverse dentro de su empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si la prenda muestra señales de haber sido utilizada en paseos o si compromete la higiene de nuestro inventario.
2. EXCEPCIÓN TOTAL EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Debido a la naturaleza única, exclusiva e individual de nuestro Servicio Estrella, el Cliente reconoce y acepta que NO se aceptan cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en prendas confeccionadas personalizadamente a la medida.
Al ser un diseño elaborado específicamente para la fisionomía de una mascota en particular basada en las dimensiones ingresadas por el usuario, el producto no puede ser reutilizado ni revendido.
Responsabilidad del Cliente: El Cliente es el único responsable de medir correctamente a su mascota utilizando nuestra guía interactiva antes de enviar el formulario. Mimos no realizará reembolsos ni ajustes sin costo si el motivo de la inconformidad se debe a un error o imprecisión en las medidas proporcionadas por el Cliente.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Mimos respaldamos la calidad de nuestro trabajo artesanal. Si cualquier prenda (ya sea de catálogo o confeccionada a la medida) presenta un defecto de fabricación evidente (como costuras deshilachadas, roturas en la tela antes de su uso o un error de dimensiones imputable directamente a nuestro taller), el Cliente tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles tras recibir el paquete para reportarlo.
Proceso de Reporte: El Cliente deberá enviar una notificación al correo oficial de la tienda o a nuestro WhatsApp de atención rápida, adjuntando fotografías legibles o videos como evidencia del defecto.
Costo de Logística por Garantía: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Mimos absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de envío del nuevo producto de reposición o, en su caso, procederá al reembolso total.
4. GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y desea realizar un cambio de talla debido a que no se ajustó como esperaba, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y se aplicará la siguiente política de costos de logística:
Esquema de Co-responsabilidad (Mitad y Mitad): Para brindar un servicio óptimo y justo, el Cliente pagará la guía de envío para retornar la prenda original a Celaya, y Mimos absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la nueva talla de reemplazo hasta su domicilio.
5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Cuando una solicitud de reembolso sea legalmente procedente (por defectos de fabricación validados o por cancelaciones de órdenes de catálogo previas a su despacho en paquetería), Mimos ejecutará la devolución del dinero bajo los siguientes lineamientos:
Misma Vía de Pago: El reembolso se procesará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago de terceros que el Cliente utilizó para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por motivos de seguridad comercial, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias distintas.
Opción de Crédito en Tienda: A elección expresa del Cliente, se podrá emitir un monedero electrónico mediante un cupón de descuento digital equivalente al valor total de la compra aprobada, aplicable de forma inmediata en cualquier otro producto de nuestra tienda en línea.
Tiempos de Reflejo: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que el dinero se vea reflejado en el estado de cuenta del Cliente dependerá enteramente de las políticas de la institución bancaria o de la pasarela de pago externa, un proceso que suele tomar entre 3 y 15 días hábiles.
